一级A片

一個探索者的實踐

記者 周唯2020-04-01來源:中國郵政網

  李素芳,在湖北省郵政分公司渠道平臺專業也算一個知名人物。李素芳的“江湖地位”源于她參與運作的項目和獲得的榮譽:她把25萬公斤五峰土豆送出深山,把水果罐頭“折騰”到新疆,在全省率先完成國家級貧困縣扶貧館建設,借調集團公司參與兩個中心(滯銷農產品幫扶中心和名優農品孵化中心)建設……說到榮譽,則有集團公司農產品進城最佳推廣獎得主、“郵樂小店”推廣能手、“郵樂小店”推廣扶貧大使,還代表湖北郵政參加全國郵政農產品研討會……

一级A片  受疫情影響,宜昌市有近兩個月的停工時間,但對于宜昌市郵政分公司渠道平臺部線上渠道業務主管李素芳而言,對業務的探索一直沒有停止。

  把電商推到小區去

一级A片  “請下單的鄰居快到大門口拿貨!”3月14日13點16分,宜昌市西陵區三A小區大門口,李素芳正給鄰居們分發團購的生活物資。從2月16日起,李素芳以“郵樂小店”為平臺,服務小區的336戶居民。雖然一開始只有3個供應商供貨,產品只有大米、面粉和調味品;她只能一個人在小區內推廣和配送,但她仍然堅持下來了。

  受疫情因素影響,李素芳在自家小區里種了塊“實驗田”,不僅方便鄰居的生活,也是在探索郵政電商進社區的實踐。截至目前,她已為鄰居供應了2500公斤大米、158公斤面粉、245份調味品、275份面包點心和部分水果蔬菜,贏得鄰居們點贊,也增強了郵政電商在小區的知名度和美譽度。

  3月4日,李素芳的“郵樂小店”里增加了饅頭和點心、零食等品種。短短幾分鐘內,產品就一搶而空。頭號買家正是李素芳本人,訂了100個饅頭。看到這筆訂單,供應商第一反應是她把個數選錯了。答案很快揭曉,李素芳在小區物業的幫助下,給小區內的10位空巢老人送去了饅頭。

  這是一次愛心行動,也是她正在思考的問題:電商銷售產品還是銷售服務?相對于普通居民,社區里的空巢老人更需要電商服務,但他們有很多人連智能手機也不會用,談何享受服務?老年客戶對電商有什么個性化需求,能不能解封“郵樂小店”的社區團購屬性?

一级A片  李素芳得知,集團公司正準備上線“郵樂小店”社區版。這樣一來,她在此次“實驗”中能夠充分了解到客戶的共性及個性化服務需求,以及每周三次團購產生的大數據,都可以為“郵樂小店”社區版的上線提供幫助。

  把橙子賣到武漢去

  “把秭歸的橙子賣到武漢去!”這一直是李素芳的愿望,甚至可以說執念。要實現這一目標,需要兩地郵政協同,但這顯然不是她一個人的力量就可以推動的。“明眼人”一看便知這個問題的癥結:電商業務現階段的“造包”屬性還很強,無論是在宜昌用快包寄遞到武漢的方案,還是整車物流到武漢再配送的方案,都只會有一方滿意。

  “我不太懂寄遞業務,但是我知道,電商是一個規模效應集中的行業,沒有規模就沒有一切。”面對郵樂衰弱的不爭事實,她更認可地面推廣的模式,“在鋪天蓋地的電商廣告里,區域郵政的社區推廣會讓客戶更有信任感和安全感。這樣比線上撒網式的推廣更聚焦,成單率更高。”

  受疫情影響,秭歸血橙滯銷和武漢市場水果供給不足,提供了兩地協同的基礎。在交通隔絕的情況下,這個項目創造了紀錄:從3月9日20點開始洽談,到3月10日16點30分產品上線,歷時不到21個小時。接下來的方案策劃、宣傳推廣、售后服務……每天猛增的訂單是她最大的安慰,至3月26日,已成交6000單。更讓她欣喜的是,物流方案沒有成為絆腳石,為確保客戶體驗還引入了部分第三方物流。

一级A片  雖然知道這個項目“不會多帶來一分錢獎金”,李素芳仍然處于興奮之中,她更看重的是這個項目背后的一盤大棋:血橙下架后,“倫晚”(晚熟臍橙品種)已于4月1日啟動了預售,接下來是夏橙……巨大的武漢市場,將帶來無盡空間。而項目成功后,還可以遙想北京、上海……

  “此次臍橙項目協同,起關鍵作用的是領導。我雖然只做了一顆微不足道的螺絲釘,但絕對是最高興的人之一。”這,正是李素芳的心聲。

  把自己“潛伏”到友商群里去

一级A片  “@所有人,請大家到樓下取貨!”這是李素芳收到的一條提貨通知。疫情防控期間,她加入了5個社區團購群,有4個群是作為消費者體驗;余下的一個則已“混”到負責品牌商與小區的對接的階段。雖然社區團購已經有非常成熟的模式,但李素芳希望通過消費和協作,了解除價格、物流之外的更多信息:框架結構、端到端全流程、技術層面和運營層面……相對于“潛伏”一詞,她更愿意用“學習”來形容自己的探索。

一级A片  3月11日,宜昌市城區已經被列入低風險區域。隨后,小區居民逐步可以憑健康碼出入,線下采購量也隨之下滑。“小李,以后郵樂的團購還是要繼續弄啊,有什么好東西要給我們推薦啊!”這樣的呼聲,在業主群里不止一次出現過。3月26日,李素芳又根據居民的需求在社區組織了一次大米團購活動,訂單達到1300公斤。這一切都讓李素芳增強了信心。即便是正式復工以后,她也可以把推廣重心改為線上,包括推送省內和省外的特惠活動。

一级A片  不僅如此,她還有一個“大膽”的設想——嘗試社區電商同城配送,實現農村城市雙向流通渠道,借力電商之手助力金融業務。對于城區網點,她打算“農村包圍城市”,讓農村的綠色食品、扶貧農品通過郵政同城配送到城區,進社區,入小區;通過獲取的大數據去發展城區金融業務。相信未來社會城市居民對生活品質的要求越來越高,對原生態、綠色的農品向往度越來越高,郵政有這方面的優勢來解決城市居民所需。反之,在農村市場,服務了農民,解決了賣難問題,農村市場也活躍起來了,一個是賣方,另一個是買方,同樣的大數據的確能服務城市和農村兩個市場。

一级A片  這樣一來,郵政電商的價值就不僅局限于“造包”,而且能與快遞包裹、金融、農資分銷、渠道平臺等形成一個巨大的生態圈,產生更大的效益。