一级A片

服務不打烊 協同樹品牌

——陜西漢中市分公司代理金融業務發展側記
張丹琛 葉江濤2020-03-31來源:中國郵政網

  疫情防控期間,陜西省漢中市郵政分公司積極應對形勢變化,迅速轉變工作思路,一手抓疫情防控,一手抓生產經營,特別是在代理金融業務發展上,立足線上服務不打烊、線下服務不缺位、專業協同樹品牌,實現高效發展。

  豐富線上活動

一级A片  “最近我有一筆10萬元的理財產品到期,之前都會去網點聽理財經理的意見。特殊時期出不了門,好在有郵政工作人員遠程指導。”提到郵政的服務,城固縣居民劉女士贊不絕口。疫情防控期間,一通語音電話,劉女士就完成了一筆理財產品的認購。

一级A片  疫情防控期間,如何更安全、便捷地為全市人民提供安全、高效的金融服務成為漢中市分公司關注的重點。

  “網點員工會通過微信、電話等形式提醒客戶做好疫情防護,同時引導客戶優先使用電子渠道辦理業務。對于一些不經常使用手機銀行的老年人,也會進行遠程指導。”漢中市分公司金融業務部工作人員介紹說。

一级A片  同時,該分公司重點關注疫情防控期間客戶財富增減情況,針對最新的行業形勢,為客戶做好市場分析及投資咨詢。

一级A片  漢中市分公司積極開展線上活動,統一制作H5、小視頻等豐富多樣的線上學習資料,對客戶分層分類進行針對性的防疫知識宣傳和郵政服務宣傳。在此基礎上,不斷豐富線上活動形式,組織開展線上小游戲、知識搶答、廚王爭霸賽等活動,不斷探索線上服務新形式。

  截至3月30日,漢中市分公司累計電聯客戶106.8萬人次,累計組織開展線上活動16204場,參與客戶158.6萬人次,預約資金2.97億元。

  網點服務貼心

  漢中市分公司發揮網點眾多、覆蓋面廣的優勢,在充分落實防護措施、配備防護用具的基礎上,132個網點中有130個網點保持正常營業狀態,確保基礎金融服務不缺位。

一级A片  “郵政把服務送到了病床前,感謝你們能讓我的愛人繼續治療。”伴著淅淅瀝瀝的小雨,2月26日,漢中市分公司營業局員工黃金艷、李瑞來到漢中市中心醫院為危重病人姜先生提供上門服務,在病房開通手機銀行,指導姜先生家屬贖回基金,用于支付醫療費用,讓客戶感動不已。

  “這是郵政給我的口罩,感謝郵政,要不然我連門都出不了!”西鄉縣北大街郵政支局局長發現一些客戶因買不到口罩,便只能不戴口罩或者戴著自制口罩前來辦理業務,立即把這一情況向西鄉縣郵政分公司進行匯報,該分公司當即決定自2月初起,由各網點向客戶免費發放口罩。正是替客戶著想的發展思路贏得了客戶的信任,也贏得了政府部門的肯定,西鄉縣婦聯主席特意為北大街支局送來“巾幗文明示范崗”獎牌。

  “疫情防控期間,漢中郵政一線金融、營業、攬投員工堅守崗位,克服困難,用心服務,他們是沖鋒在前的‘戰士’。”漢中市分公司總經理譚代平說。

  專業聯動發展

一级A片  2月底,城固縣外出創業人員返崗復工歡送儀式舉行,城固縣郵政分公司以“戰疫情穩就業 家郵行送親情”為主題,精心準備了食品、口罩等物資,為返崗務工人員送行。

一级A片  為更好地服務社會民生,漢中市分公司于去年12月底與漢中市勞動服務就業局共同簽訂了漢中市貧困勞動力就業創業補貼發放工作合作協議。2月下旬,在穩妥有序開展復工復產工作的號召下,漢中郵政積極聯合相關部門,借歡送外出務工人員返崗復工之機,前往送行并送上愛心物資。

  為幫助轄內商戶更便捷地開展網上結算,漢中市分公司以推進“微郵付”生態場景打造為抓手,持續開展商戶維系活動,目前,全市已發展十家商超加盟“微郵付”商圈,切實為商家和群眾無接觸結算和支付提供了幫助。

  與此同時,漢中市分公司還幫助菜農、商家開展生活必需品線上銷售配送,助力精準扶貧,2月共配送生活用品訂單150932單;主動向重點社區、機關單位和大客戶捐贈防疫物資,開展防疫知識宣傳;開展“戰疫情、心連心”同城配送項目,2月實現同城配送訂單34540單;及時與教育局、學校聯系,開展“停課不停學,分書到人,寄遞到家”教輔、教材配送服務……一系列的專業協同、聯動發展舉措,有效提升了漢中郵政在當地的社會影響力,為百姓工作生活提供了便利,也有效帶動了金融業務的發展。

一级A片  截至3月29日,該分公司累計新增儲蓄余額15.65億元,新增價值存款19.58億元,提前1個多月完成一季度計劃任務。其中,城固縣分公司余額規模突破80億元大關,領跑全省縣(區)分公司。